1. Hizmet Kapsamı
Teslimat hizmeti, sipariş verilen işletmenin hizmet bölgesi, çalışma saatleri, kurye durumu ve diğer operasyonel koşullara bağlı olarak sunulur. Bazı bölgelerde veya belirli hizmetlerde teslimat geçici olarak sunulamayabilir.
2. Sipariş Hazırlama Süreci
Sipariş, kullanıcı tarafından onaylandıktan sonra ilgili işletmeye iletilir. Hazırlanma süresi aşağıdaki etkenlere göre değişiklik gösterebilir:
- Ürünün niteliğine
- İşletmenin yoğunluğuna
- Stok durumuna
- Operasyonel koşullara
3. Teslimat Süresi
Uygulamada gösterilen teslimat süreleri tahmini bilgilendirme niteliğindedir. Yoğunluk, trafik, hava koşulları, teknik aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. HeyGo, gecikmeleri en aza indirmek için gerekli operasyonel çalışmaları yürütür.
4. Teslimat Adresi
Kullanıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden veya teslimatın gerçekleştirilememesinden kullanıcı sorumludur.
5. Teslimat Sırasında Kullanıcının Yükümlülükleri
Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için kullanıcı;
- Belirttiği adreste ulaşılabilir olmalı
- Telefonunu erişilebilir durumda bulundurmalı
- Teslimat görevlisine gerekli yönlendirmeyi sağlamalıdır
Teslimatın kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi hâlinde siparişin durumu, ilgili hizmet koşullarına göre değerlendirilir.
6. Siparişin Teslimi
Sipariş, kullanıcıya veya kullanıcının belirttiği teslim alma yetkisine sahip kişiye teslim edilir. Teslim sırasında ürünün görünür bir hasarı veya eksikliği fark edilmesi hâlinde, durumun gecikmeden HeyGo Destek ekibine bildirilmesi tavsiye edilir.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki durumlarda teslimat gerçekleştirilemeyebilir:
- Yanlış veya eksik adres bilgisi
- Kullanıcıya makul süre içinde ulaşılamaması
- Güvenlik riski oluşturan durumlar
- Mücbir sebepler
- Yetkili makamların kararları
Bu gibi durumlarda siparişin durumu ilgili mevzuat ve hizmet koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
8. Teslimat Ücretleri
Teslimat ücretleri; mesafe, hizmet türü, kampanyalar ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Uygulanacak teslimat ücreti, sipariş onaylanmadan önce kullanıcıya gösterilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, trafik kazaları, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, altyapı kesintileri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.
10. Politika Güncellemeleri
HeyGo, bu Teslimat Politikasını hizmetlerinde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel sürüm internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden yayımlanır.
11. İletişim
Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, talep ve bildirim için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
- Şirket Unvanı: Turgut Albayrak
- E-posta: bilgi@heygo.tr
- Telefon: +90 536 205 60 60
- Web Sitesi: https://www.heygo.tr